安徽公布十大典型案例！

新仓论坛网讯

六、汽车销售维权案

新仓论坛网讯

2025年3月，消费者张先生向淮北市相山区消保委投诉，反映其2025年2月在淮北市某品牌4S店购买车辆，支付购车款148000元，购车后第三天车辆空调压缩机出现故障。经进一步了解，张先生发现所购车辆为库存车（生产日期为2024年6月），而在购车过程中，该商家并未将此信息提前告知。张先生向商家提出退款诉求遭拒。经核实，消费者所述情况属实，商家隐瞒车辆为库存车的事实，导致消费者在不知情的情况下做出购车决定，侵犯了其知情权。经调解，商家同意为张先生更换新车。

新仓论坛网讯

七、美容护理纠纷维权案

新仓论坛网讯

2025年3月，消费者梁女士向桐城市消保委“永红暖心工作室”投诉，称其自2022年起，在桐城市某美容店共计花费36000元体验头发“白发转黑”项目，该商家宣称通过头部护理、理疗等方式，可使白发减少，实现白转黑，还承诺没有效果会退款。然而至2025年3月，历经多个疗程后，梁女士白发状况并未得到全面改善，要求该美容店退款遭到拒绝。调解中，梁女士出示了美容店合同文本，明确要求商家履行相关条款约定；商家则表示，“白发转黑”尽管未达成最终效果，但其团队在长达3年的疗程中提供了应有服务，效果未达预期可能与梁女士的个人体质有关。经调解，双方对立情绪缓和，商家向梁女士当面致歉，并退还19000元费用。

新仓论坛网讯

八、网购手串退货维权案

新仓论坛网讯

2025年5月，消费者李女士向淮南市谢家集区消保委投诉，称其通过网络在淮南市某店花费13000余元购买了一串沉香手串，该商家承诺7天无理由退货。收货后，李女士申请7天无理由退货，但商家认为手串商标已撕毁，拒绝了其申请。调解中，李女士表示商标与商品本身就是分开的，但无开箱视频予以证明；同时商家也无法提供完整的打包视频证明商标最初状态。谢家集区消保委了解到，涉事沉香手串完好无损，并不影响二次销售。经调解，商家为李女士办理了退货退款。 

新仓论坛网讯

九、强制扫码点单维权案

新仓论坛网讯

2025年6月，消费者周女士向黄山风景区消保委投诉，反映其在黄山风景区换乘中心附近某奶茶店购买奶茶时无法现场点单，需扫店内二维码并填写个人相关信息、进行授权等操作才能下单购买。经查，该商家为推广其点餐APP，要求服务人员推荐消费者线上扫码下单，因服务人员沟通方式不当造成周女士消费体验不佳。黄山风景区消保委向商家普及消费者权益保护相关法律法规，要求该店改正强制扫码点单的不合理规则。通过普法，商家认识到经营服务中存在的问题，主动向周女士致歉，并积极整改，在提供正常扫码点餐的同时设置人工点餐处。

新仓论坛网讯

十、冰箱质量纠纷维权案

新仓论坛网讯

2025年7月，消费者曾女士向蚌埠市高新区消保委投诉，反映某商家拒不履行“免费更换新机”承诺问题。曾女士于2025年3月，通过某线上平台购买了一台某品牌冰箱。购买时，该商家承诺“365天内出现质量问题免费更换新机”。至7月份，曾女士发现冰箱门关闭后又自动弹开，导致冰箱无法保持密封状态，其存放的肉类等食材因持续高温变质腐烂，造成一定经济损失。发现问题后，曾女士立即联系商家反映，经商家联系的维修师傅上门检查后，明确表示冰箱故障无法维修，曾女士拍摄视频留存。此后，曾女士多次催促商家履行换新承诺，但始终无果。经调解，商家承认在产品质量保障及售后服务中存在过错，双方达成调解协议，商家为曾女士办理冰箱退货退款并赔偿食材损